Menschlichkeit

Moin Ihr lieben Apotheken-Menschen,

in diesem Artikel geht es um Menschlichkeit.
Ein großes Wort, das oft gesagt und schnell beklatscht wird.
Und doch ist es genau dieses Wort, das mich seit dem ersten Tag von Apoanimo begleitet. Nicht nur als Schlagwort, sondern als innerer Kompass.
Auch ein Grund für die Entstehung von Apoanimo ist, dass ich in einem Feld arbeiten möchte, in dem Menschlichkeit nicht nur auf der Website steht, sondern wirklich gelebt wird. Und genau das ist es, was ich in den Apotheken immer wieder spüre.
Ihr helft täglich Menschen, unabhängig davon, ob sie reich oder arm sind, ob sie laut oder leise auftreten, ob sie Macht haben oder nicht.
Es geht bei Euch nicht um Prestige oder spätere Karrierevorteile.
Es geht um Menschen. Um alle Menschen.
Und genau das macht Apotheken für mich zu sozialen Orten mit Haltung.
Zu Orten, in denen ich mich gerne bewege.

Zwischen Systemlogik und echtem Kontakt

Natürlich braucht eine Apotheke Strukturen. Abläufe. Regeln.
Ohne Beachtung der Systemlogik, also dem, was oft eher durch Abläufe und Zahlen als durch Zwischenmenschliches bestimmt wird, funktioniert kein Betrieb.
Aber manchmal, und eventuell kennst Du das, hat man das Gefühl, die Struktur übernimmt das Ruder.
Dann ist keine Zeit für ein Gespräch. Keine Luft für einen zweiten Blick. Kein Raum für das leise Gefühl, dass da jemand gerade mehr braucht als eine Arbeitsanweisung oder ein Medikament.
Nicht aus bösem Willen. Nicht aus Gleichgültigkeit.
Sondern, weil das System drängt. Weil der Alltag drückt. Weil Menschlichkeit Zeit braucht und Systeme keine Pausen machen.
Und genau hier setzt meine Frage an:
Was wäre, wenn wir dem Menschlichen bewusst mehr Raum geben? Nicht statt des Systems, sondern im Zusammenspiel mit ihm?

Menschlichkeit beginnt im Kleinen

Menschlichkeit ist nichts, was „eh schon da ist“.
Sie ist kein Etikett, sondern eine Haltung. Eine Entscheidung.
Sie zeigt sich nicht nur am HV-Tisch, sondern auch in der Art, wie wir im Team sprechen. Wie wir führen. Wie wir zuhören. Wie wir mit Fehlern umgehen.
Vielleicht beginnt sie damit, nicht alles sofort wissen zu müssen.
Oder damit, einen Moment länger stehen zu bleiben, wenn jemand etwas auf dem Herzen hat.
Oder mit einem Satz wie: „Ich sehe, dass das gerade viel ist.“
Menschlichkeit ist oft leise. Aber sie bleibt.
Und manchmal verändert sie mehr, als jedes System es je könnte.
Ich weiß: Viele von Euch arbeiten längst über der Belastungsgrenze. Mitarbeitenden-Mangel, Bürokratie, Preisdruck und dazu das eigene Leben mit allem, was dazugehört. Gerade deshalb ist es oft so herausfordernd, Menschlichkeit im Alltag nicht nur zu meinen, sondern auch zu zeigen.
Aber genau hier liegt auch eine große Stärke:
Denn wer gesehen wird, kommt wieder. Wer sich verstanden fühlt, baut Vertrauen auf. Und wer merkt, dass jemand ehrlich interessiert ist, bleibt.
Vielleicht kennt Ihr das auch selbst aus anderen Lebensbereichen: Ob Kiosk, Friseur:in, Café, Ärztin/Arzt oder Werkstatt. Wenn man sich willkommen fühlt, bleibt man. Nicht nur wegen des Preises oder der Leistung, sondern wegen der Begegnung.

Kein Entweder-oder, sondern ein Sowohl-als-auch

Mir geht es nicht darum, Apotheken zu kritisieren.
Im Gegenteil. Ich sehe, was Ihr jeden Tag leistet. Und auch während meiner bisherigen Apothekenbesuche wurde ich wirklich sehr höflich behandelt.
Aber ich bin der Meinung, diese Stärke von Euch ist es wert, noch mehr genutzt und gezielt ausgebaut zu werden. Denn ich glaube, dass Menschlichkeit nicht das ist, was übrig bleibt, wenn das System es erlaubt.
Sondern das, was wir bewusst einbauen, auch wenn es manchmal unbequem ist.
Denn am Ende erinnern sich Menschen nicht an die Taktung.
Sondern an den Blick. Den Satz. Den Moment, der sich echt anfühlte.

Wie Menschlichkeit den Unterschied machen kann

Gerade im Umgang mit Kund:innen, Patient:innen und miteinander im Team kann Menschlichkeit spürbar werden. Zum Beispiel:

• durch kurze Momente echter Aufmerksamkeit
• durch eine Sprache, die verbindet statt verwaltet
• durch ruhiges Reagieren, auch wenn es turbulent wird

Das gelingt nicht immer. Das kann es auch gar nicht. Aber jeder kleine Schritt zählt.
Mögliche Mini-Übung für den Alltag:
Nehmt Euch in der nächsten Woche aktiv einen Moment pro Tag, in dem Ihr bewusst begegnet.
Vielleicht ein persönlicher Satz im Gespräch mit einer Kundin. Vielleicht ein echtes Zuhören im Team. Vielleicht auch nur ein Lächeln, das nicht automatisch ist.
Manchmal verändert so ein kleiner Moment mehr als man ahnt.

Menschlichkeit als Haltung, auch für die Zukunft

Auch für neue Dienstleistungen, die in Apotheken entstehen, wie etwa Impfangebote, Medikationsberatung oder persönliche Gesundheitsgespräche, wird eines immer entscheidender: Wie menschlich fühlt sich das an?
Menschen entscheiden nicht nur rational. Sie entscheiden danach, ob sie sich sicher fühlen. Ob sie sich gut aufgehoben fühlen. Ob fachliche und menschliche Komponenten passen.
Und das ist etwas, das Ihr mitbringt, wenn Ihr es auch selbst als Stärke wahrnehmt.
Menschlichkeit ist keine Schwäche.
Sie ist eine Qualität. Eine Kompetenz. Und ein Versprechen, das die Apotheke der Zukunft auszeichnen kann.

Drei Fragen zum Mitnehmen

• Was war der letzte Moment, in dem sich ein Mensch bei Euch echt gesehen gefühlt hat?
• Was könntet Ihr im Alltag verändern, um noch mehr Begegnung statt Abwicklung zu fördern?
• Welcher Moment war für Dich in letzter Zeit besonders menschlich im Apothekenalltag? Schreib ihn Dir auf oder teil ihn mit Deinem Team.

💬 Wenn Du etwas ergänzen möchtest, Fragen hast oder einfach einen Gedanken teilen willst, schreib mir.
Apoanimo ist kein fertiges System. Es ist ein Raum. Für Menschen, Gedanken und neue Wege.
Weiter geht es in der Impuls-Reihe “Zukunft menschlich gedacht” mit dem Thema Perspektivwechsel.
Ich freue mich, wenn Du wieder dabei bist und vielleicht sogar einen Gedanken mitbringst.

Euer Torge 💜

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